Prestar un servicio de calidad y que el cliente así lo perciba, alcanzando una puntuación de satisfacción global del servicio igual o superior a 7 puntos sobre 10, a través de las encuestas de satisfacción.
Valoración de la satisfacción global en la encuesta realizada en autobús y tranvía.
>7puntos.
Garantizar que el servicio prestado por la red de atención presencial al cliente alcance una puntuación igual o superior a 8 puntos sobre 10 en las encuestas de satisfacción.
Valoración de la atención al cliente en la red presencial (PAC's).
>8puntos.
Garantizar que el servicio prestado por el servicio de atención telefónica (955 010 010) alcance una puntuación igual o superior a 7 puntos sobre 10 en las encuestas de satisfacción.
Valoración de la atención al cliente en la red telefónica (010).
>7puntos.
La evolución es positiva y el incumplimiento es muy leve.
Dimensionar de forma adecuada la red de líneas de autobuses, garantizando que el número de autobuses completos, que pasen sin abrir puertas por recorridos entre paradas terminales, sea inferior al 4%.
Porcentaje de autobuses completos que no abren puertas.
<4%.
<p>Valores de 2023 no disponibles por problemas técnicos.</p>
Conseguir que las personas usuarias de TUSSAM disfruten de un servicio con una puntualidad y regularidad ≥80% respecto a lo planificado.
Porcentaje de usuarios que disfrutan de un servicio con una puntualidad ≥80% respecto a lo planificado.
≤80%
<p>Valores del año 2023 no disponibles por problemas técnicos.</p>
Porcentaje de usuarios que disfrutan de un servicio con una regularidad ≥80% respecto a lo planificado.
≤80%
<p>Valores del año 2023 no disponibles por problemas técnicos.</p>
Garantizar a más del 80% de la población de Sevilla la disponibilidad en día laborable de una parada a menos de 300 metros de su domicilio, con al menos una línea con un intervalo de paso inferior a 10 minutos (70% en meses estivales).
Porcentaje de población servida con al menos una línea con un intervalo de paso inferior a 10 minutos.
>80% todo el año excepto en meses estivales >70%.
Garantizar que la valoración global de la accesibilidad de nuestro servicio, otorgada por las personas usuarias del mismo, sea igual o superior a 7 puntos sobre 10, medida a través de las encuestas de satisfacción.
Valoración de la accesibilidad en la encuesta de satisfacción.
>7puntos.
Incorporar todas las medidas de seguridad en el interior de los vehículos que contribuyan a alcanzar una valoración, por parte de los clientes en este aspecto, de 7 puntos sobre 10, a través de las encuestas de satisfacción.
Valoración de la seguridad personal en el servicio en la encuesta realizada en autobús y tranvía.
>7 Puntos.
Gestionar las comunicaciones de los clientes de forma eficiente, enviando respuesta (en caso que se requiera), en un plazo máximo de 30 días naturales.
Gestión del plazo de respuesta de las comunicaciones.
>= 95% de las comunicaciones respondidas en <=30 días naturales.
<p>Debido a problemas técnicos sufridos en el mes de noviembre de 2022, la gestión de las comunicaciones ha sufrido un retraso. A finalizar el mes de abril aún existe un importante retraso si bien se están retomando de forma gradual.</p>
Disponer de una flota de autobuses renovada, comprometiéndonos a llevar a cabo las actuaciones pertinentes encaminadas a prestar servicio con una flota cuya edad media sea menor o igual a 9 años.
Edad media de la flota de autobuses que presta servicio (años).
≤9
<p>La flota se sigue renovando, pero al ritmo que permiten las limitaciones presupuestarias.</p>
Disminuir las emisiones contaminantes de CO2 a la atmósfera, apostando por una flota de vehículos de gas natural comprimido como combustible sostenible de baja contaminación e incorporando sistemas de conducción eficiente.
Porcentaje de reducción de emisiones de CO2 por km recorrido y plaza ofertada.
En 2018 y años siguientes ≥ 5 % respecto al valor obtenido en el año base.
Nota: Se toma como referencia el año 2014 al ser el año elegido como punto de partida para evaluar las reducciones de consumos/emisiones.
Porcentaje de kilómetros recorridos por autobuses de GNC.
≥ 60% de los kilometros recorridos por vehículos de GNC.
Mantener la certificación ambiental EMAS como evidencia de una política medioambiental clara y transparente, y en un compromiso con la protección y mejora del medio ambiente de la ciudad de Sevilla.
Renovación del Certificado Europeo EMAS.
Obtener la renovación.