Medidas excepcionales adoptadas por TUSSAM COVID-19

Porque tú seguridad es la seguridad de todos.

 

Recuerda que es obligatorio el uso de mascarillas desde los 6 años.

obligatorio uso de mascarillas

Para proporcionar a nuestros clientes un servicio de transporte público con las mejores condiciones de seguridad y salud, TUSSAM ha puesto en marcha una serie de medidas para prevenir el contagio del COVID-19.

En el autobús

  • Limpieza y desinfección diaria profunda de todos nuestros vehículos.
  • El aforo máximo permitido para cada tipo de vehículo es el siguiente:

    - autobuses estándar (12m): 35 personas
    - autobuses articulados (18m): 50 personas
    - autobuses del Aeropuerto (15m): 40 personas
    - midibuses (10m): 25 personas

     
  • Cuando valide su tarjeta en la canceladora avance al interior del vehículo para no obstaculizar el paso.
  • Solo está permitido el pago con Tarjeta Multiviaje o Tarjeta nominativa. La recarga de tarjetas puede realizarse en los puntos de Información situados en: Plaza Ponce de León, o previa cita a través del teléfono 955 010 010 en Prado San Sebastián y en Avda. Andalucía, 11. También en estancos, quioscos y otros establecimientos adheridos, así como de forma ON LINE en la página web de TUSSAM.
  • Solo se podrán ocupar el 50%  de los asientos.
  • Guarde la distancia máxima posible entre viajeros .
  • En la línea Aeropuerto se permitirá el pago con la Tarjeta Multiviaje o Mensual Aeropuerto.

  • Las líneas nocturnas realizarán todos los días su última salida desde Prado San Sebastián a las 2:00am, sin trasladarse al interior de las Estación de autobuses durante los fines de semana.

En el tranvía

  • El aforo máximo permitido  por unidad tranviaria es de 90 personas.
  • El conductor abrirá todas las puertas de la unidad de manera automática en todas las paradas de la línea metrocentro.

Atención al Cliente

RECARGAS

  • La recarga de tarjetas puede realizarse en los Puntos de Información situados en: Plaza Ponce de León, o previa cita a través del teléfono 955 010 010 en Prado San Sebastián y en Avda. Andalucía, 11. También en estancos, quioscos y otros establecimientos adheridos, así como de forma online en nuestra página web.

CONTACTO

  • Teléfono 955 010 010 (365 días/24 horas). Se refuerza el servicio de atención telefónica mientras perdure la situación.
  • Correo electrónico: clientes@tussam.es
  • Página web: www.tussam.es . Formularios disponibles en el apartado Contacto.
  • Atención Presencial: A partir del día 13 de mayo de 2020  se realizará la reapertura progresiva 
    de los Puntos de Atención al Ciudadano  siendo imprescindible solicitar CITA PREVIA en el teléfono 955 010 010.
    banner informativo necesidad de solicitar cita previa para ser atendidos en los puntos de atención al ciudadano

Consulta en este enlace nuestro apartado FAQS con preguntas frecuentes de los ciudadanos sobre las medidas adoptadas en TUSSAM.

Gracias por tu colaboración.