Responsabilidad Social Corporativa 2007

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3>>Relaciones con los grupos de interés.

Entrando en el autobús

En TUSSAM somos conscientes de la relevancia que adquiere el diálogo con nuestras partes interesadas, por lo que fijamos como prioridad estratégica la adecuada gestión de dicho diálogo para obtener así mejoras en la confianza, reputación, imagen de la empresa, y en general, en nuestra capacidad de diferenciación por ser una empresa comprometida con cada uno de nuestros grupos de interés.

La mejora en la transparencia en nuestras relaciones con los distintos grupos, genera una mayor involucración de los mismos, y por tanto da lugar a la mejor aceptación de nuestras iniciativas y propuestas.

El compromiso de TUSSAM con sus grupos de interés, se basa pues en conocer las características de cada uno de ellos y detectar sus necesidades y expectativas, para que formen parte de nuestra estrategia.

En primer lugar, desde TUSSAM hemos identificado como grupo de interés a:

Relaciones con los grupos de interés

La metodología que hemos llevado a cabo en TUSSAM se basa en:

Identificación de los grupos de interés.
Recopilación de prácticas y/o canales de diálogos existentes.
Realización de grupos focales y sondeos de opinión mediante encuestas, cuestionarios,etc.
Análisis de las necesidades detectadas.
Integración de las expectativas de los grupos de interés en la estrategia de TUSSAM.

Ilustración flores

La definición de estos grupos es el resultado de reuniones con las distintas áreas y departamentos de TUSSAM, donde en función de su relevancia, grado de influencia y/o representatividad para la organización, determinamos como partes interesadas que se relacionan directa o indirectamente con nuestra empresa.

Con el fin de detectar esas preocupaciones y demandas, desde TUSSAM establecemos habitualmente canales de comunicación y escucha. Además, en nuestro afán por potenciar una comunicación continua y transparente, y para implicarles en la elaboración de nuestra Memoria de Sostenibilidad, hemos realizado una evaluación de nuestros principales grupos, con lo que también conseguimos hacerles partícipes del contenido de la Memoria.

Así pues, nuestra Memoria de Sostenibilidad refleja todos los impactos significativos tanto sociales, ambientales como económicos en los que TUSSAM, puede repercutir, tanto en las decisiones de los grupos, como en la valoración del desempeño que hacen de nuestra empresa.

Para esto se han tenido en cuenta principios como los de materialidad, participación de partes interesadas y exhaustividad, todos ellos englobados en el contexto más amplio de la sostenibilidad, que hacen posible que ésta se adecue a las necesidades detectadas de cada grupo, favoreciendo una retroalimentación de información que enriquece y fortalece sin duda las relaciones existentes entre ambas partes.

Para ello hemos contado con la colaboración de una empresa especializada, la cual nos ha facilitado las herramientas de comunicación para conocer las principales demandas de cada grupo seleccionado, y en consecuencia establecer las líneas de actuación prioritarias.

Hemos realizado numerosas encuestas, grupos focales… particularizadas y dirigidas a cada grupo, sobre lo que han considerado que son cuestiones clave que deben abordarse en la Memoria de Sostenibilidad.

Tabla de datos: Grupos de interés-Medios de evaluación Canales de diálogo-Inquietudes y/o necesidades principales

Teniendo en cuenta estas necesidades, en TUSSAM nos planteamos una serie de objetivos que den respuesta y establezcan soluciones a las demandas de los distintos grupos.



>>Qué nos propusimos.
Tabla de datos: Grupo de interés-Objetivos 2007-Metas-Grado de cumplimiento

Asimismo en TUSSAM hemos fijado unos objetivos estratégicos que marcan las líneas maestras de la organización:

Objetivos estratégicos-Descripción

Alineados con los Objetivos Estratégicos, anualmente definimos los objetivos específicos:

Objetivos específicos-Descripción

>>Qué nos proponemos.
Objetivos-Descripción

Las iniciativas mejor valoradas por nuestros grupos de interés durante 2007 son:

Grupo de interés-Iniciativas