TUSSAM en su afán por conocer con precisión la percepción de sus clientes, abordó la creación de un Panel de Usuarios en el segundo semestre del pasado año. Este proyecto implica la realización de encuestas periódicas a una muestra de clientes previamente seleccionados de manera aleatoria y representativa por estratos, que participan de manera voluntaria en el proceso. En noviembre de 2008 se realizó la primera encuesta y en mayo de este año se ha realizado la segunda.

En esta segunda oleada, los Panelistas expresaron su satisfacción con el servicio que presta TUSSAM y le conceden una puntuación global de NOTABLE, lo cual muestra un aumento considerable, casi de un punto, respecto a su valoración en la primera encuesta realizada.

Los datos revelan que casi el ochenta por ciento de los usuarios se muestra satisfecho o muy satisfecho con el servicio de TUSSAM, siendo los clientes más asiduos los que mayor puntuación han otorgado a TUSSAM.

En esta segunda encuesta, además, se ha preguntado sobre algunas de las iniciativas que TUSSAM está llevando a cabo respecto a la ciudadanía:  

• Compromiso ambiental y actuaciones de respeto al medio ambiente. La incorporación de vehículos de baja contaminación (GNC, eléctrico, biodiesel y bioetanol), peatonalización del centro histórico y puesta en servicio de Metro Centro y, Construcción de una planta solar fotovoltaica son actuaciones sobre las que se ha preguntado, teniendo conocimiento de ellas el 90,2% de los encuestados.
• Sistema de información al usuario sobre el tiempo de llegada del próximo autobús mediante SMS al 5870. Cabe destacar el alto porcentaje de usuarios que lo conocen (86,7%) y la alta valoración de los encuestados que conocen el sistema y lo utilizan.
• Emisión de música clásica en el autobús. Merece destacar la buena acogida de esta medida por los usuarios, siendo puntuada con 7,61 puntos.