Durante 2008 se ha dado un paso más para conocer con mayor precisión la percepción de nuestros clientes a través de la realización de un Panel de Usuarios. Mediante esta técnica se establece un flujo de información constante entre una serie de usuarios del servicio, que participan de manera voluntaria, y la propia empresa, y consiste en la realización de manera periódica de unas encuestas diseñadas por la empresa y a través de las cuales se pide la valoración por parte de los Panelistas de determinados aspectos de interés para la empresa en cada momento.

El panel de usuarios ha sido diseñado buscando una muestra representativa de los usuarios del servicio prestado por TUSSAM. Así, se han captado un total de 640 panelistas, cifra que garantiza un nivel de fiabilidad en torno al 95%. En el segundo semestre de 2008, se les envió la primera encuesta, de la que se han obtenido los siguientes resultados.

El porcentaje de satisfechos que valora positivamente el conjunto de servicios que presta Tussam (puntuaciones de 5 a 10) se sitúa en el 86,8%. Los aspectos mejor valorados son la Limpieza y Conservación, y la Seguridad y Comodidad en los Tranvías.

Y con respecto al uso e interés de las distintas iniciativas puestas en marcha por Tussam en ese momento, se evidencia una adecuada aceptación y conocimiento por parte de los panelistas, destacando por su interés la campaña de prensa gratuita en el autobús.

En estos momentos ya se ha enviado a los panelistas la 2ª oleada de encuestas, en las que además de volver a solicitar la valoración de aspectos generales del servicio, se pregunta a los mismos sobre aspectos claves en la actualidad, como funcionamiento del aire acondicionado, servicio durante Semana Santa y Feria, además de solicitarles la valoración de las actuaciones abordadas por Tussam como la Planta Solar, el sistema de consulta por SMS al 5870, la instalación de Música Clásica en los autobuses, etc.