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Clientes Autobuses+Tranvía: Evolución de la Satisfacción Global

Clientes Autobuses + Tranvía: Evolución de la Satisfacción Global 

2014
7,6
2015
7,52
20167,63

Clientes Autobuses + Metrocentro. Evolución de la Satisfacción por Grandes Bloques de Atributos

Evolución de la Satisfacción por Grandes Bloques de Atributos2014
2016
Limpieza y conservación de autobuses, tranvía y paradas
7,417,527,35
Cumplimiento de los servicios (Regularidad y tiempo de espera)
7,617,537,25
Nº líneas, planificación, recorridos y horarios
7,667,527,40
Comodidad y seguridad de autobuses, tranvía y paradas
7,567,397,34
Trato de los empleados e información que recibe
7,697,697,52
Imagen que proyecta TUSSAM
7,707,657,85

Clientes Autobuses: Evolución de la Satisfacción Global

Clientes Autobuses: Evolución de la Satisfacción Global 

2014
7,59
2015
7,49
20167,62

Resultados Satisfacción Global Autobuses

Resultados Satisfacción Global Autobuses 2015 2016
Insatisfechos
0,7%
0,9%
Indiferentes
12,2%
11,8%
Satisfechos
87,1%87,4%

Evolución del Servicio

Evolución del Servicio 2015 2016
Peor
1,6%
1,6%
Igual
64,1%
61,1%
Mejor
34,3%37,3%

Clientes Autobuses. Evolución de la Satisfacción por Grandes Bloques de Atributos

Evolución de la Satisfacción por Grandes Bloques de Atributos201420152016
Limpieza y conservación de autobuses, tranvía y paradas
7,407,527,32
Cumplimiento de los servicios (Regularidad y tiempo de espera)
7,567,347,22
Nº líneas, planificación, recorridos y horarios
7,607,517,41
Comodidad y seguridad de autobuses, tranvía y paradas
7,557,377,27
Trato de los empleados y la información que recibe
7,677,677,54
Imagen que proyecta TUSSAM
7,677,677,53

Clientes tranvía: Evolución de la satisfacción global

Clientes Tranvía: Evolución de la Satisfacción Global 

2014
8,16
2015
7,99
2016
8,36

Resultados Satisfacción Global Metrocentro

Resultados Satisfacción Global Metrocentro 2015 2016
Insatisfechos
0%
0%
Indiferentes
1%
3,9%
Satisfechos
99%96,1%

Clientes Tranvía. Evolución de la satisfacción por grandes bloques de atributos

Evolución de la Satisfacción por Grandes Bloques de Atributos201420152016
Limpieza y conservación de tranvía y paradas
8,018,188,09
Cumplimiento de los servicios (Regularidad y tiempo de espera)
8,228,318,13
Nº líneas, planificación, recorridos y horarios
8,168,097,89
Comodidad y seguridad de tranvía y paradas
8,028,288,04
Trato de los empleados y la información que recibe
8,098,148,33
Imagen que proyecta TUSSAM
8,158,078,06

Clientes Puntos de atención al cliente. Evolución de la satisfacción global.

Puntos de atención al cliente: Evolución de la Satisfacción Global 

2014
8,51
2015
8,43
2016
8,44

Resultados Satisfacción Global Puntos de Atención al Cliente

Resultados Satisfacción Global Puntos Atención Cliente 20152016
Insatisfechos
1,3%
--
Indiferentes
1,3%
5,3%
Satisfechos
98,7%94,7%

ÍNDICE DE CALIDAD DE AUTOBUSES

Índice de Calidad de  Autobuses

2004
7,83
2005
8,54
2006
8,28
2007
8,48
2008
8,78
2009
8,77
20109,03
20119,09
20129,26
20139,10
20149,11
20159,20
20168,87

ÍNDICE DE CALIDAD DE PARADAS DE AUTOBUSES

Índice de Calidad de  Paradas de Autobuses

2004
6,94
2005
7,68
2006
7,32
2007
7,80
2008
8,17
2009
8,26
20108,49
20118,53
20128,49
20138,49
20148,77
20158,83
20168,72

ÍNDICE DE CALIDAD DE LOS PUNTOS PRESENCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Índice de Calidad de  los Puntos presenciales de Atención al Cliente

2004
8,07
2005
8,33
2006
8,82
2007
8,81
2008
9,01
2009
8,83
20109,00
20118,83
20129,12
20139,63
20149,62
20159,89
20169,81

ÍNDICE DE CALIDAD DE LÍNEA 010

Índice de Calidad de  Línea 010

2004
8,14
2005
8,67
2006
8,27
2007
8,43
2008
8,46
2009
8,34
20108,45
20119,54
20129,50
20139,25
20149,25
20159,24
20169,11

ÍNDICE DE CALIDAD DE TRANVÍA

Índice de Calidad de  Línea 010

4º Trimestre 2007
8,9
2008
9,22
2009
9,14
20109,28
20118,83
20129,38
20139,42
20149,36
20159,33
20169,23

ÍNDICE DE CALIDAD DE PARADAS DE TRANVÍA

Índice de Calidad Paradas de  Tranvía

4º Trimestre 2007
8,24
2008
8,83
2009
8,86
20109,20
20119,21
20129,00
20138,92
20149,07
20158,99
20169,21

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