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Mapa de los Procesos del Sistema de Calidad

TUSSAM tiene determinados y planificados los procesos y subprocesos que son necesarios para realizar el servicio requerido y aquellas actividades que están asociadas con los aspectos ambientales significativos identificados, así como sus secuencias e interacciones. A continuación se muestran los procesos principales:

Procesos Estratégicos

 
Procesos estratégicos






























































 Definición
Atención al ClienteAtención de quejas, sugerencias y peticiones de los clientes.
Revisión del SistemaControl del cumplimiento de la Política, Objetivos y del grado de implantación del Sistema.
AuditoríasRealización de auditorias internas y externas.
Análisis de DatosAnálisis de los datos aportados por el sistema de gestión.
 

Procesos Clave

 
Procesos Clave






























































 Definición
Venta de TítulosVenta de las diferentes modalidades de títulos de viaje.
Diseño de Oferta y LíneasEstablecimiento de las líneas de autobuses y de la frecuencia horaria.
Planificación y Gestión de los ServiciosEstablecimiento de los servicios a cumplir por los conductores para cubrir el nivel de oferta planificado en las líneas.
Gestión de la ExplotaciónControl del cumplimiento de los servicios planificados.
Prestación del ServicioTransporte de viajeros.
 

Procesos de Soporte

 
Procesos de Soporte






























































 Definición
Compras y proveedoresCompras, contrataciones y gestión de los almacenes.
Gestión de Recursos HumanosDesarrollo de las estrategias de Recursos Humanos: formación, gestión de la plantilla, selección y promoción.
Gestión de autobuses y tranvíasActividades realizadas sobre autobuses y tranvías encaminadas a garantizar una óptima prestación del servicio.
Gestión de InfraestructurasActividades destinadas a llevar a cabo la gestión adecuada de las instalaciones.
Gestión de los ResiduosActividades destinadas a llevar a cabo la gestión adecuada de los Residuos Peligrosos y No Peligrosos generados en TUSSAM.

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Ver Certificado AENOR AMBIENTAL
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